Naszymi partnerami wysyłkowymi są INPOST (dla Polski) i DHL (dla UE i całego świata), aby zapewnić szybką, bezpieczną i identyfikowalną dostawę wszystkich zamówień.

Wiemy, jak ważne jest, aby zamówienie zostało dostarczone tak szybko i wygodnie, jak to możliwe, dlatego staramy się wysyłać wszystkie zamówienia w ciągu dwóch dni roboczych. Zamówienia są wysyłane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Czas dostawy wynosi:

• Polska: 1-2 dni robocze
• UE: 1-4 dni robocze
• Na całym świecie: 2-6 dni roboczych

Opłaty celne i dodatkowe podatki nie są pokrywane przez Kraft Affair.

Śledzenie przesyłki

Po udostępnieniu informacje o śledzeniu są automatycznie wysyłane pocztą elektroniczną do wszystkich klientów.

Nasi partnerzy wysyłkowi oferują elastyczność w zakresie wprowadzania zmian w przesyłce, gdy jest ona w drodze do Ciebie, korzystając z usługi DHL On Demand Delivery (ODD) lub usługi REDIRECT dla INPOST.

Gdy zamówienie opuści nasz magazyn i znajdzie się w rękach naszych partnerów spedycyjnych, otrzymasz wiadomość e-mail i/lub SMS z informacją o przewidywanej dacie dostawy zamówienia.

Należy pamiętać, że w przypadku przesłania DHL innych instrukcji dostawy podczas dostawy zamówienia, czy to za pośrednictwem ODD, czy przez telefon lub wiadomość z kurierem, Kraft Affair nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie paczki (paczek).

Oto opcje, które można wybrać, aby dostosować dostawę z DHL:

• Odbiór z punktu dostępu DHL

Jeśli nie będziesz dostępny w momencie dostawy, możesz odebrać zamówienie w punkcie DHL Access Point.

ODD pokaże Ci najbliższe punkty DHL Access Point, abyś mógł wybrać ten, który będzie dla Ciebie najlepszy. Po doręczeniu DHL wyśle powiadomienie zawierające termin odbioru paczki, zanim zostanie ona odesłana do magazynu DHL.

Aby odebrać przesyłkę z punktu DHL Access Point, należy mieć przy sobie dokument tożsamości (np. paszport lub prawo jazdy) oraz powiadomienie e-mail lub SMS od DHL.

• Zaplanuj dostawę

W przypadku, gdy pierwotna szacowana data dostawy nie jest odpowiednia, opcja ta umożliwia wybranie innej daty dostawy. W zależności od lokalizacji można nawet wybrać dokładne ramy czasowe, aby dostosować dostawę z większą dokładnością.

• Zwolnienie podpisu

Jeśli wolisz nie podpisywać dostawy, możesz usunąć wymóg podpisu. Należy pamiętać, że w przypadku wybrania tej opcji firma Kraft Affair nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub straty, które mogą wystąpić podczas dostawy.

• Zostawić u konsjerża/sąsiada

Poproś o pozostawienie zamówienia u konsjerża lub sąsiada. W celu ułatwienia dostawy konieczne będzie podanie kierowcy dokładnych instrukcji. Należy pamiętać, że w przypadku wybrania tej opcji ODD firmy Kraft Affair i DHL nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub uszkodzenia, które mogą wystąpić podczas dostawy zamówienia.

• Wstrzymanie urlopu

W przypadku dłuższej nieobecności można poprosić DHL o wstrzymanie dostawy na okres do 30 dni kalendarzowych od początkowej daty dostawy.

W przypadku zauważenia jakichkolwiek problemów po dostawie (uszkodzona paczka, brakujące lub wadliwe przedmioty), klient musi zgłosić to w ciągu 2 dni roboczych do naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej, podając szczegółowy opis i zdjęcia.

W przypadku nieprzestrzegania tego warunku i przetwarzania zwrotu firma Kraft Affair odmówi zwrotu lub wymiany. Produkty mogą zostać zwrócone klientowi, który zostanie obciążony kosztami wysyłki.