Nos partenaires d’expédition sont INPOST (pour la Pologne) et DHL (pour l’UE et le reste du monde) afin de garantir une livraison rapide, sûre et traçable de toutes les commandes.
Nous savons combien il est important que votre commande soit livrée le plus rapidement et le plus commodément possible, et nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
Les délais de livraison sont les suivants :
- Pologne : 1-2 jours ouvrables
- UE : 1-4 jours ouvrables
- Dans le monde entier : 2-6 jours ouvrables
Les droits de douane et les taxes supplémentaires ne sont pas couverts par Kraft Affair.
Suivi de votre colis
Une fois disponibles, les informations de suivi sont automatiquement envoyées par courrier électronique à tous les clients.
Nos partenaires d’expédition vous offrent la possibilité de modifier votre livraison pendant qu’elle est en cours d’acheminement grâce à la livraison à la demande de DHL (ODD) ou au service REDIRECT pour INPOST.
Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt et se trouve entre les mains de nos partenaires transporteurs, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS pour vous informer de la date de livraison prévue de votre commande.
Sachez que si vous soumettez des instructions de livraison différentes à DHL pendant la livraison de votre commande, que ce soit par ODD, par téléphone ou par message avec le transporteur, Kraft Affairc ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage causé à votre/vos colis.
Voici les options que vous pouvez sélectionner pour personnaliser votre livraison avec DHL :
- Enlèvement à un point d’accès DHL
Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un point d’accès DHL.
ODD vous indiquera les points d’accès DHL les plus proches de chez vous, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Une fois la livraison effectuée, DHL vous enverra une notification indiquant la date limite pour récupérer votre colis avant qu’il ne soit renvoyé à un dépôt DHL.
Pour retirer votre colis dans un point d’accès DHL, vous devez vous munir d’une pièce d’identité (par exemple, un passeport ou un permis de conduire) et de l’e-mail ou du SMS de notification de DHL.
- Planifiez votre livraison
Si la date de livraison estimée initialement ne vous convient pas, cette option vous permet de sélectionner une autre date de livraison. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez même sélectionner un délai précis pour personnaliser votre livraison avec plus de précision.
- Signature de la décharge
Si vous préférez ne pas signer pour votre livraison, vous pouvez supprimer l’exigence de signature. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, Kraft affair ne peut être tenu responsable de tout dommage ou perte pouvant survenir lors de la livraison.
- Laisser au concierge/voisin
Demandez à ce que votre commande soit confiée à votre concierge ou à votre voisin. Vous devrez fournir des instructions précises au chauffeur afin de faciliter la livraison. Veuillez noter que si vous choisissez cette option ODD, Kraft Affair et DHL ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir lors de la livraison de votre commande.
- Vacances en suspens
Vous pouvez demander à DHL de conserver votre livraison jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison initiale, au cas où vous seriez absent pour une période plus longue.
Si un problème est constaté après la livraison (colis endommagé, articles manquants ou défectueux), le client doit le signaler dans les deux jours ouvrables à notre service clientèle par chat ou par e-mail, avec une description détaillée et des photos.
Si cette condition n’est pas respectée et qu’un retour est traité, Kraft Affair refusera le remboursement ou l’échange. Les produits peuvent alors être renvoyés au client, qui devra payer les frais d’expédition.
Nous vous encourageons à limiter les retours et à réduire les expéditions inutiles en choisissant la bonne taille dès le départ. Cela vous fait gagner du temps tout en contribuant à notre objectif commun de réduire notre impact environnemental et notre empreinte carbone. Pour vous aider, nous mettons à disposition des guides de tailles détaillés sur chaque page produit, avec des mesures précises pour vous aider à trouver la coupe idéale. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition.
Pour retourner un article facilement et en toute sécurité, emballez-le avec soin en incluant la facture douanière (si vous êtes hors UE) reçue par e-mail à l’intérieur du colis, puis programmez un enlèvement. Les articles doivent être non portés, non modifiés, sans odeur autre que celle du produit neuf, et avec l’étiquette d’origine encore attachée. Kraft Affair se réserve le droit de refuser tout article retourné qui ne serait pas dans son état d’origine. Si un article retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non signalés à notre service client à la livraison, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement. L’article pourra être renvoyé au client, à ses frais.
Notre système de retour propose l’option de retours gratuits.
Si le retour n’a pas été enregistré via notre plateforme et que des frais supplémentaires s’appliquent (frais de transport ou de douane), ces frais seront à la charge du client. Votre retour sera traité sous 14 jours ouvrés à partir de sa réception dans notre entrepôt. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour soumettre votre demande de retour via le lien suivant : https://kraftaffair.com/zwrot
Le portail de retour est disponible en polonais et en anglais. Pour accéder à la version anglaise, cliquez sur le lien puis, une fois sur le portail « Furgonetka », descendez en bas de la page pour changer la langue en anglais. Suivez ensuite les étapes.
Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, enregistrez chaque commande séparément sur notre portail. Les retours combinés de plusieurs commandes dans un seul colis ne seront pas acceptés ni traités et peuvent entraîner des retards. Notre unique option de remboursement est: remboursement sur le mode de paiement initial.
Besoin d’une autre taille ? Retournez l’article via notre portail, puis envoyez-nous un e-mail avec la nouvelle taille souhaitée (même modèle et même couleur uniquement, sous réserve de stock disponible). Une fois le retour reçu, nous vous enverrons la nouvelle taille, à vos frais, avec le mode d’expédition le plus économique. Pour un modèle ou une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande.
Pour toute question, contactez-nous à : info@kraftaffair.com