Nuestros socios de envío son INPOST (para Polonia) y DHL (para la UE y el resto del mundo) para garantizar una entrega rápida, segura y trazable de todos los pedidos.
Sabemos lo importante que es recibir tu pedido de la forma más rápida y cómoda posible, y nos esforzamos por enviar todos los pedidos en un plazo de dos días laborables. Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto festivos.
Los plazos de entrega son:
- Polonia: 1-2 días laborables
- UE: 1-4 días laborables
- En todo el mundo: 2-6 días laborables
Los derechos de aduana y los impuestos adicionales no están cubiertos por Kraft Affair.
Seguimiento de tu paquete
Una vez disponible, la información de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico a todos los clientes.
Nuestros socios transportistas te ofrecen la flexibilidad de hacer cambios en tu entrega mientras está de camino hacia ti utilizando DHL On Demand Delivery (ODD) o el servicio REDIRECT para INPOST.
Una vez que tu pedido haya salido de nuestros almacenes y esté en manos de nuestros transportistas asociados, recibirás un correo electrónico y/o un SMS para informarte de la fecha prevista de entrega de tu pedido.
Ten en cuenta que en caso de que envíes instrucciones de entrega diferentes a DHL durante la entrega de tu pedido, ya sea a través de ODD o por teléfono o mensaje con el mensajero de entrega, Kraft Affair no se hace responsable de ninguna pérdida o daño causado a tu(s) paquete(s).
Estas son las opciones que puedes seleccionar para personalizar tu envío con DHL:
- Recogida en un Punto de Acceso DHL
Si no vas a estar disponible para tu entrega, puedes elegir recoger tu pedido en un Punto de Acceso DHL.
ODD te mostrará los Puntos de Acceso DHL más cercanos a ti, para que puedas seleccionar el que más te convenga. Una vez entregado, DHL te enviará una notificación que incluirá la fecha límite para recoger tu paquete antes de que sea devuelto a un depósito de DHL.
Para recoger tu paquete en un Punto de Acceso de DHL, tendrás que llevar tu identificación personal (por ejemplo, pasaporte o carné de conducir) y tu notificación por correo electrónico o SMS de DHL.
- Programa tu entrega
En caso de que la fecha de entrega estimada original no te convenga, esta opción te permite seleccionar otra fecha de entrega. Dependiendo de tu ubicación, podrías incluso seleccionar un plazo preciso para personalizar la entrega con mayor exactitud.
- Liberación de firmas
Si prefieres no firmar la entrega, puedes eliminar el requisito de la firma. Ten en cuenta que si eliges esta opción, Kraft affair no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan producirse en el momento de la entrega.
- Dejar con el conserje/vecino
Solicita que dejen tu pedido a tu conserje o vecino. Deberás dar instrucciones precisas al conductor para facilitar la entrega. Ten en cuenta que si seleccionas esta opción ODD, Kraft Affair y DHL no se hacen responsables de ninguna pérdida o daño que pueda producirse en la entrega de tu pedido.
- Retención por vacaciones
Puedes solicitar a DHL que retenga tu entrega hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega inicial para ti en caso de que estés ausente durante un periodo de tiempo más largo.
En caso de que se detecte algún problema tras la entrega (paquete dañado, artículos defectuosos o que faltan), el cliente debe informar de ello en un plazo de 2 días laborables a nuestro equipo de Atención al Cliente por chat o correo electrónico con una descripción detallada y fotografías.
En caso de que no se cumpla esta condición y se procese una devolución, Kraft Affair rechazará el reembolso o el cambio. En ese caso, los productos podrán ser devueltos al cliente, a quien se le cobrarán los gastos de envío.
Le animamos a minimizar las devoluciones y a reducir los envíos innecesarios eligiendo la talla correcta desde el principio. Esto no solo le ahorrará tiempo, sino que también contribuye a nuestro objetivo común de reducir el impacto medioambiental y la huella de carbono. Para ayudarle, ofrecemos guías de tallas detalladas en cada página de producto, con medidas precisas para que encuentre el ajuste perfecto. Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.
Para devolver un artículo de forma fácil y segura, embálelo con cuidado e incluya la factura de aduana (si se encuentra fuera de la UE) recibida por correo electrónico dentro del paquete, y programe una recogida. Los artículos deben estar sin usar, sin modificar, sin olores extraños (solo el olor del producto nuevo) y con la etiqueta original aún colocada. Kraft Affair se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo que no se devuelva en su estado original. Si un artículo devuelto muestra signos de uso o daños no informados previamente a nuestro servicio de atención al cliente al momento de la entrega, no se tramitará el reembolso. El artículo podrá ser devuelto al cliente, corriendo con los gastos de envío.
Nuestro sistema de devoluciones ofrece la opción de devolución gratuita.
Si la devolución no se ha registrado a través de nuestra plataforma y se generan costes adicionales (transporte o aranceles), estos deberán ser cubiertos por el cliente. Su devolución será procesada dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción en nuestro almacén. Dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido para registrar su solicitud de devolución a través del siguiente enlace: https://kraftaffair.com/zwrot
El portal de devoluciones está disponible en polaco e inglés. Para acceder a la versión en inglés, haga clic en el enlace y, una vez dentro del portal “Furgonetka”, desplácese hasta el final de la página y cambie el idioma a inglés. Luego siga los pasos.
Si va a devolver artículos de varios pedidos diferentes, por favor registre cada pedido por separado en el portal. No se aceptarán devoluciones combinadas de varios pedidos en un solo paquete, y esto puede ocasionar retrasos en el procesamiento. Nuestra única opción de reembolso es mediante el método de pago original.
¿Necesita otra talla?
Devuelva el artículo a través de nuestro portal y envíenos un correo electrónico indicando la nueva talla deseada (mismo modelo y color únicamente, sujeto a disponibilidad). Una vez recibamos su devolución, le enviaremos la nueva talla a su cargo utilizando el método de envío más económico para su destino. Si desea otro modelo o color, realice un nuevo pedido.
Para cualquier duda, no dude en escribirnos a: info@kraftaffair.com