Unsere Versandpartner sind INPOST (für Polen) und DHL (für UE und weltweit), um eine schnelle, sichere und nachvollziehbare Lieferung aller Bestellungen zu gewährleisten.

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Bestellung so schnell und bequem wie möglich geliefert wird, und wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen zu versenden. Bitte beachten Sie, dass dies an Feiertagen und während des Ausverkaufs länger dauern kann. Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag versandt, Feiertage ausgenommen.

Die Lieferzeiten sind:

• Polen: 1-2 Arbeitstage
• EU: 1-4 Arbeitstage
• Weltweit: 2-6 Arbeitstage

Zollgebühren und zusätzliche Steuern werden von Kraft Affair nicht übernommen.

Verfolgung Ihres Pakets

Sobald die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, werden sie automatisch per E-Mail an alle Kunden verschickt.

Unsere Versandpartner bieten Ihnen die Flexibilität, Änderungen an Ihrer Lieferung vorzunehmen, während diese auf dem Weg zu Ihnen ist. Dazu nutzen Sie DHL On Demand Delivery (ODD) oder den REDIRECT Service für INPOST.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und sich in den Händen unserer Speditionspartner befindet, erhalten Sie eine E-Mail und/oder SMS, um Sie über das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Bestellung zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass Kraft Affair nicht für den Verlust oder die Beschädigung Ihrer Pakete verantwortlich gemacht werden kann, wenn Sie DHL während der Zustellung Ihrer Bestellung abweichende Lieferanweisungen erteilen, sei es über ODD oder über das Telefon oder eine Nachricht an den Zustellkurier.

Hier sind die Optionen, die Sie auswählen können, um Ihre Lieferung mit DHL individuell zu gestalten:

• Abholung an einer DHL-Zugangsstelle

Sollten Sie bei der Zustellung nicht erreichbar sein, können Sie Ihre Bestellung an einem DHL Access Point abholen.

ODD zeigt Ihnen die nächstgelegenen DHL Access Points an, so dass Sie den für Sie am besten geeigneten auswählen können. Nach der Zustellung erhalten Sie von DHL eine Benachrichtigung mit der Frist, bis zu der Sie Ihr Paket abholen können, bevor es an ein DHL-Depot zurückgeschickt wird.

Um Ihr Paket an einem DHL Access Point abzuholen, müssen Sie Ihren Personalausweis (z.B. Reisepass oder Führerschein) und Ihre E-Mail oder SMS-Benachrichtigung von DHL mitbringen.

• Planen Sie Ihre Lieferung

Falls Ihnen das ursprünglich geschätzte Lieferdatum nicht zusagt, können Sie mit dieser Option ein anderes Lieferdatum auswählen. Je nach Ihrem Standort können Sie sogar einen genauen Zeitrahmen auswählen, um Ihre Lieferung noch genauer zu gestalten.

• Unterschrift Freigabe

Wenn Sie Ihre Lieferung nicht unterschreiben möchten, können Sie die Unterschriftspflicht aufheben. Bitte beachten Sie, dass Kraft affair in diesem Fall nicht für eventuelle Schäden oder Verluste bei der Lieferung verantwortlich gemacht werden kann.

• Mit Concierge/Nachbarn verlassen

Bitten Sie darum, dass Ihre Bestellung bei Ihrem Concierge oder Nachbarn abgegeben wird. Sie müssen dem Fahrer genaue Anweisungen geben, um die Lieferung zu erleichtern. Bitte beachten Sie, dass Kraft Affair und DHL nicht für den Verlust oder die Beschädigung Ihrer Bestellung bei der Zustellung verantwortlich gemacht werden können, wenn Sie diese ODD-Option wählen.

• Urlaub halten

Sie können DHL bitten, Ihre Lieferung bis zu 30 Kalendertage ab dem ursprünglichen Lieferdatum für Sie zurückzuhalten, falls Sie länger abwesend sind.

Falls nach der Lieferung ein Problem festgestellt wird (beschädigtes Paket, fehlende oder defekte Artikel), muss der Kunde dies innerhalb von 2 Werktagen per Chat oder E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung und Bildern an unser Customer Care Team melden.

Falls diese Bedingung nicht eingehalten wird und eine Rücksendung bearbeitet wird, lehnt Kraft Affair die Erstattung oder den Umtausch ab. Die Produkte können dann an den Kunden zurückgeschickt werden, der die Versandkosten zu tragen hat.